登録した覚えがないメルマガが届いた！楽天とそのダークパターン

みなさんはオンラインで買い物をするとき、どのショッピングサイトを使いますか？

日本のECモール売り上げは下記の通りで、Amazon、楽天市場、Yahooショッピングが三大ECサイトとなっています。

1位	Amazonジャパン	6兆7,937億円（推測値）
2位	楽天市場	5兆6,301億円（楽天トラベル等を含む）
3位	Yahoo!ショッピング	1兆7,547億円（LINEショッピング等を含む）

今回はランキング第2位の楽天に着目し、ダークパターン報告をまとめます。

楽天市場に関するダークパターン

詳しい方、助けてください🆘😱

楽天で買い物。購入時に送料無料を確認して決済。購入後にお店から訂正しますメールとともに1500円の送料が加算。商品のページをみるとスクロール先の先の先の先くらいに小さい薄い文字で送料かかると記載。受注製品でキャンセル不可と。泣き寝入りしかないの？😹 pic.twitter.com/qHHPNE5VIn
— marimo🐥🐣🐣🐥 (@torisan_toushi) February 10, 2022

楽天の商品購入時に表示された画面👀

メルマガ登録希望のボックスに
最初からチェックが入るようになっていましたが
ページの下の方で分かりにくいため
外したいと思っていても、ついつい忘れてしまいそうになりそうです！https://t.co/CesWxRdU8n #Webデザイン #マーケティング pic.twitter.com/ECLfCRzEPZ
— ダークパターンJP【公式】 (@darkpatterns_jp) July 5, 2022

楽天のこれもダークパターンやねん

店頭でも値下げ札の裏に同額以下の定価があったりするよな() pic.twitter.com/jdfPTzz6eJ
— へのへのもへじ (@KagenoMoheji) April 11, 2024

楽天で初ショッピングしようと、お届け先を入力している際に

『楽天会員に登録する』にデフォルトでチェックが入っていました。。

登録した方がポイント面では得だと思いますが
登録の意思がない場合に、外すのがちょっと手間かもしれないですね〜#Webデザイン #ショッピング #UX pic.twitter.com/aFpFVl9xqF
— ダークパターンJP【公式】 (@darkpatterns_jp) July 12, 2022

楽天クーポンや割引に関するダークパターン

こう言うの本当酷くない？
楽天とかもある。
20パーっておっきいけど還元上限100ポイントじゃなんも買えん
小さい文字見逃す人多いだろうな
まぁそれが狙いか pic.twitter.com/JNtXKXF3Qv
— けるちゃん (@keruchans) March 9, 2023

楽天から今時珍しい郵便DMが届いたそれは1000円クーポン！楽天市場にアクセスして買い物してクーポンを使おうとしたらできない。おかしいと思いDMを見たら有効期限の下にすごく小さい白文字で「対象店で5000円以上で利用可能」となっていた。買い物をやめた。 pic.twitter.com/SDtiqOz4QD
— 横山プディン@カットジャパン13 (@puddingmm) February 10, 2020

楽天カードに関するダークパターン

楽天カードのお知らせ、
肝心な変更箇所、文字大きさが1番小さいんだが。 pic.twitter.com/EUfBDudclI
— yuki (@yukiwo2) August 2, 2023

変更すること自体は何も問題ないけど、この意図的に変更部分の記載だけ小さくする汚さ。
他のメールもそうやけど、ホントここのマーケティングってダークパターンしかやってなくて笑える。#楽天 #楽天カード #楽天ポイント #デジマ #デジタルマーケティング #顧客無視 pic.twitter.com/O2GD4M5Wyx
— RK (@RK893) August 2, 2023

おい楽天なんで1番肝心な変更のとこが1番文字小さいねん、あほか
楽天カードもう使わんぞ pic.twitter.com/2SFMo5nw8l
— らーてる (@nikuramen3150) August 2, 2023

■楽天ダークパターンについての関連記事　　日本国内のダークパターンの事例

楽天モバイルに関するダークパターン

楽天モバイルで購入端末を選択後に表示される画面。
よく見ると「故障紛失保証」がデフォルトで「選択済み」になっている上、見た目がチェックボックスではないので紛らわしい。
この後の画面でカートの確認があるとはいえ、これはダークパターンでは。 pic.twitter.com/34SPXQb500
— Soji (@sofpyon) August 28, 2021

楽天メルマガに関するダークパターン

この前、楽天で買い物をした時に、メルマガ受信チェックを外し忘れたのか、楽天のメールがガンガン届き始めた。ウザい。これさえなければ、Amazonの利用頻度のいくらかは楽天に流れているだろうに。
楽天は自ら機会損失を招いているこの愚策をなくさないのはなんでだろうな。 pic.twitter.com/9qgHhkBpWq
— INASOFT 矢吹拓也 (@inasoft_ayacy) February 17, 2019

突然「楽天カード通信」とかいうメルマガが来たのだが、そのメアドは大昔に Infoseek から楽天に引き継がれたゾンビアカで、ついぞ楽天市場のメルマガも届いていなかったのだが…。
配信停止するのに「楽天e-NAVI」のカード登録求められるんダークパターンだが、アホなのか( ﾟДﾟ)#これはひどい pic.twitter.com/0KUVmOc6aK
— アイヴァーン (@Ivarn) January 30, 2022

楽天ペイ楽天Edyに関するダークパターン

楽天ペイの使用時、ポイント貯まりにくくなってるじゃないですか！
普段使っている店がポイント対象外の店舗に入ってました。
小さい文字の「こちらから」こっそり提示されてました。
今後使う機会が減りそう。。。#楽天ペイ　 #楽天ポイント pic.twitter.com/TroK8sZIFZ
— ワオパオ1 (@MaJRanZin) December 5, 2023