登録した覚えがないメルマガが届いた！楽天とそのダークパターン

みなさんはオンラインで買い物をするとき、どのショッピングサイトを使いますか？

日本のECモール売り上げは下記の通りで、Amazon、楽天市場、Yahooショッピングが三大ECサイトとなっています。

1位	Amazonジャパン	6兆7,937億円（推測値）
2位	楽天市場	5兆6,301億円（楽天トラベル等を含む）
3位	Yahoo!ショッピング	1兆7,547億円（LINEショッピング等を含む）

引用元 2023年時点最新【2022年EC流通総額ランキング】国内21・海外25のECモール・カート・アプリの流通総額から見る市場トレンド

 

今回はランキング第2位の楽天に着目し、ダークパターン報告をまとめます。

楽天市場に関するダークパターン

詳しい方、助けてください🆘😱

楽天で買い物。購入時に送料無料を確認して決済。購入後にお店から訂正しますメールとともに1500円の送料が加算。商品のページをみるとスクロール先の先の先の先くらいに小さい薄い文字で送料かかると記載。受注製品でキャンセル不可と。泣き寝入りしかないの？😹 pic.twitter.com/qHHPNE5VIn

— marimo🐥🐣🐣🐥 (@torisan_toushi) February 10, 2022

楽天の商品購入時に表示された画面👀

メルマガ登録希望のボックスに
最初からチェックが入るようになっていましたが
ページの下の方で分かりにくいため
外したいと思っていても、ついつい忘れてしまいそうになりそうです！https://t.co/CesWxRdU8n#Webデザイン #マーケティング pic.twitter.com/ECLfCRzEPZ

— ダークパターンJP【公式】 (@darkpatterns_jp) July 5, 2022

楽天のこれもダークパターンやねん

店頭でも値下げ札の裏に同額以下の定価があったりするよな() pic.twitter.com/jdfPTzz6eJ

— へのへのもへじ (@KagenoMoheji) April 11, 2024

楽天で初ショッピングしようと、お届け先を入力している際に

『楽天会員に登録する』にデフォルトでチェックが入っていました。。

登録した方がポイント面では得だと思いますが
登録の意思がない場合に、外すのがちょっと手間かもしれないですね〜#Webデザイン #ショッピング #UX pic.twitter.com/aFpFVl9xqF

— ダークパターンJP【公式】 (@darkpatterns_jp) July 12, 2022

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楽天クーポンや割引に関するダークパターン

こう言うの本当酷くない？
楽天とかもある。
20パーっておっきいけど還元上限100ポイントじゃなんも買えん
小さい文字見逃す人多いだろうな
まぁそれが狙いか pic.twitter.com/JNtXKXF3Qv

— けるちゃん (@keruchans) March 9, 2023

楽天から今時珍しい郵便DMが届いたそれは1000円クーポン！楽天市場にアクセスして買い物してクーポンを使おうとしたらできない。おかしいと思いDMを見たら有効期限の下にすごく小さい白文字で「対象店で5000円以上で利用可能」となっていた。買い物をやめた。 pic.twitter.com/SDtiqOz4QD

— 横山プディン@カットジャパン13 (@puddingmm) February 10, 2020

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楽天カードに関するダークパターン

楽天カードのお知らせ、
肝心な変更箇所、文字大きさが1番小さいんだが。 pic.twitter.com/EUfBDudclI

— yuki (@yukiwo2) August 2, 2023

変更すること自体は何も問題ないけど、この意図的に変更部分の記載だけ小さくする汚さ。
他のメールもそうやけど、ホントここのマーケティングってダークパターンしかやってなくて笑える。#楽天#楽天カード#楽天ポイント#デジマ#デジタルマーケティング#顧客無視 pic.twitter.com/O2GD4M5Wyx

— RK (@RK893) August 2, 2023

おい楽天なんで1番肝心な変更のとこが1番文字小さいねん、あほか
楽天カードもう使わんぞ pic.twitter.com/2SFMo5nw8l

— らーてる (@nikuramen3150) August 2, 2023

■楽天ダークパターンについての関連記事　　日本国内のダークパターンの事例

楽天モバイルに関するダークパターン

楽天モバイルで購入端末を選択後に表示される画面。
よく見ると「故障紛失保証」がデフォルトで「選択済み」になっている上、見た目がチェックボックスではないので紛らわしい。
この後の画面でカートの確認があるとはいえ、これはダークパターンでは。 pic.twitter.com/34SPXQb500

— Soji (@sofpyon) August 28, 2021

楽天ペイ楽天Edyに関するダークパターン

楽天ペイの使用時、ポイント貯まりにくくなってるじゃないですか！
普段使っている店がポイント対象外の店舗に入ってました。
小さい文字の「こちらから」こっそり提示されてました。
今後使う機会が減りそう。。。#楽天ペイ　#楽天ポイント pic.twitter.com/TroK8sZIFZ

— ワオパオ1 (@MaJRanZin) December 5, 2023

楽天Edyが通知領域に広告を出してきて非常にウザい件 pic.twitter.com/LrxUldomOL

— Makoto IGUCHI (いぐっち) (@igucci) November 13, 2014

楽天銀行に関するダークパターン

楽天銀行の法人口座開設、、、
読みにくい、、、 pic.twitter.com/06RctuS5T3

— Stardust🍊 (@lampeduza_so) April 13, 2023

最後に

今回は楽天グループに関するダークパターンX（旧twitter）ツイートをまとめました。

このように日本の大手サイトでもダークパターンは使用されているのが現状です。
しかし、ツイートを見ると分かるように、企業がダークパターンを使い続けると消費者やユーザーは不満を感じ、それは不信感になります。不信感を持った消費者はそのサービスを使わない、またはリピートしなくなるでしょう。

一つひとつのダークパターンの積み重ねが顧客の信頼を失います。顧客の信頼を失うダークパターンに陥っていないか、企業は顧客の声に耳を傾けてWEBサイトを構築する必要があります。

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