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解約が簡単だと売上が伸びる理由とは？顧客離れを防ぐシンプルな方法

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株式会社クロス・マーケティングが実施した2024年のダークパターンに関する調査によると、アプリやWebサイトの利用時に感じる不快な事象を聞いたところ、「広告が表示され、押す気はないのに誤って押してしまった（押しそうになった）、サービスを解約しようと思ってもページが見つけにくい、といった回答がありました。

また、本サイトのこちらの記事でも取り上げましたが、Webサイトやアプリを利用した際に、「もうその会社のサービスは使いたくないと思う」と感じている人が、約3人に1人もいることが分かっています。

SNS上に寄せられた消費者の本音

手続きが明瞭なサイトを利用した消費者の声

近年、サブスクリプションやアプリなどのインターネットサービスの定期購入の解約が難しい、分かりにくいといった声がSNSでも話題になっています。逆に、脱ダークパターンを目指すサイトが明瞭な手続きを提供している場合、消費者はどのような感想を持つのか注目してみましょう。

不満の声には会社名を晒される危険性も

クリーンなサイトへの好感度が高い一方で、ダークパターンを使用したサイトには消費者の不満の声が上げられています。特にSNS上で会社名も記載されるため、そのサービスを利用したことのない消費者へもマイナスイメージがついてしまう危険性もあります。

まとめ

ダークパターンについては、テレビやインターネットで取り上げられる機会が増え、消費者の認知度も年々高まっています。そのため、少しでもダークパターンを使用したWebサイトに接触すると、冒頭の株式会社クロス・マーケティングの調査の回答にもあるように、「時間の無駄」「腹が立つ・いらいらする」「だまされたような気分になる」といったマイナスイメージを抱かれてしまいます。一度ついた悪印象を払拭することは難しく、SNS上に不満が書き込まれることで社会的なイメージダウンを招く恐れもあります。

消費者からの信頼を得てリピーターを生み出すためにも、脱ダークパターンを心掛けたWebサイト運営が重要です。

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■あわせて読みたい

脱ダークパターンでも魅力的なWebデザインの基本アイデアとは？

規制が始まる前に！脱ダークパターンサイトを作る12のアドバイス

大幅値引を装う誇大広告に消費者庁が動いた！通販の購入画面のワナ

参考：Cross Marketing「ダークパターンに関する調査（2024年）」

 

#ダークパターン　#リピーター　#消費者

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Webサイトに関わる人なら知っておくべき
ダークパターン最新情報

実例を元にダークパターンを防ぐノウハウを学べる

  • ユーザーを騙すUIデザイン
  • サイト離脱を招く原因
  • 売り上げが減少するコピー
  • クレームを防ぐには？
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