今週(元となる記事の投稿日は2021年7月9日です)、カリフォルニア州は、CCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）において、優れたプライバシー法をさらに改善するための大きな一歩を踏み出しました。
そのためカリフォルニア州は、アプリやウェブサイトで使われるダークパターン（ユーザーが意図していないことを意図的にさせたり、サービスに不利と思われる行動を意図的に複雑にさせたりするトリック）の使用を禁止しました。
ダークパターンは、悪質なデザインや 怠慢なデザインとは異なり、エンドユーザーを欺き、サービスの利益を最大化するために専用に作成されます。
「ダークパターン」という表現に当てはまるような、さまざまな騙しのテクニックがありますが、今回はそのいくつかをご紹介します。
あなたは間違いなく、それに一度以上は遭遇したことがあるでしょう。
もしあなたが熱心なRedditの読者なら、すでに多くの「ダークパターン」を目にしているかもしれません。
それらは、人気のある特定のsubredditで紹介され、批判されています。
ここでは、すべてのダークパターンの種類を検証するのではなく、特に悪意があり、エンドユーザーにとって費用負担が大きいものに絞って説明します。
ダークパターンは事実上どこにでもある
この言葉にあまりなじみのない人は、インターフェースの中で指摘されても困ってしまうのではないでしょうか。
しかし、私たちが使うすべてのアプリは、上から下までダークパターンで作られているようなもので、それが長年にわたって私たちの慣れ親しんだものになっています。
この現象は「広告の看板問題」に例えることができます。
古い世代はデジタル広告が視界を遮り、景観を台無しにしていることに気がつきましたが、若い世代は違う環境を体験したことがないため、気にも留めていなかったようです。
ダークパターンという言葉は、2010年にUXデザイナーのHarry Brignullがダークパターンをテーマにしたウェブサイトを作成したのが始まりです。
それは、偶然に現れたわけではありません。
アプリ、SNS、Eメールなどのあらゆる場面で、このようなお金を動かす要素が忍び込んでいます。
ホームページ、ログインフォーム、プロフィール情報、ユーザーの行動、チェックアウト、配信停止など、ユーザーの一連の流れに沿って、戦略的に配置されています。
例えば、迷惑な広告を閉じるためにわずかに見える[x]ボタンを配置させ、他の広告にリダイレクトさせたり、ユーザーをおびき寄せたりする場合、それはダークパターンとみなされることがあります。
これは広く普及しているダークパターンですが、最も悪質なものではありません。
怪しい手法とダークなパターンの融合
ネット上にはさまざまなダークパターンがありますが、ここでは、個人データを販売されないために、オプトアウトするユーザーの選択を損なう、または破壊する効果があるものを取り上げます。
CCPA (カリフォルニア州消費者プライバシー法) を参照すると、この法律が禁止しているダークパターンをいくつか挙げることができます。
- 紛らわしい言葉や二重否定語を使うこと。例: 「Don’t Not Sell My Personal Information (私の個人情報を売らないでください) 」。
- オプトアウトの手順の複雑化。例: オプトアウトを要求してはいけない理由をユーザーに無理にクリックさせるなど。
- 個人情報保護方針などの奥にあるオプトアウト形式の検索が必要であること。
当然のことですが、何らかの組織があなたにサインアップを要求する場合、その組織は、あなたが前に戻って自由にサインアウトできる必要があります。
サインアップを特に簡単にしておきながら、「元に戻す」操作を複雑にしてしまうと、それは「ゴキブリホイホイ」になってしまうのです。
質問文やあやふやな文章で確認事項をごまかし、全く興味のない雑誌やサービスの加入など、カゴの中にこっそり入れてしまうダークパターンもあるようです。
また、「隠されたコスト」や、「強制的な継続性」もあります。
「強制的な継続性」とは、無料で体験できるはずが、事前に何の警告も出さずに有料に切り替わることです。
また、「コンファームシェイミング（羞恥心の植え付け）」と呼ばれるものもあります。
Cosmopolitanのようなウェブサイトでは、 “yes “と “I’m boring “という興味深い購読オプションがあります。
これはLoftのものです。
これはあまり上品とは言えないと思いませんか？
ダークパターンの短期および長期的な効果
ダークパターンは、短期的なリターンをもたらすため、比較的頻繁に使用されます。
なぜなら、そのような方法で嘘をつかれたり、利用されたりすることを好む人はいないからです。
ユーザーは、より倫理的な製品やサービスに乗り換えたり、他の選択肢を試すようになるでしょう。
これは企業にとって、返品やサポートの電話件数が増えることを意味します。
最も人気のあるアプリの中には、ダークパターンに手を出さず、倫理的で透明性の高いサービスを提供する知恵があるだろう、と思うかもしれませんが、現実は違います。
大手ソーシャルメディアの一つであるInstagramは、その典型的な例です。
Instagramのアップデートの1つで、従来の機能に代わり、新しい下部メニューのレイアウトが採用されました。
すべては、リールやショップのボタンを誤ってクリックしてしまうようなユーザーのマッスルメモリー(条件反射的な動き)を利用するためです。
興味深いことに、Instagramは、このような動きは、従来の投稿よりもEコマースのプラットフォームを優先するために導入されたと述べています。
ここまでオープンにするのであれば、「ダークパターン」ともいえるのではないでしょうか？
そうでなくても、Instagramには、間違いなくダークパターンのカテゴリーに分類されるような事例が、他にもたくさんあります。
アプリが通知をオンにするよう求めると、2つの選択肢が用意されていますが、それは “Ok “と “Not Now “です。
ここまで広いと、問題視しない人もいますね。
しかし、それは氷山の一角にすぎません。
Instagramは、現在流通しているアプリの中で最もデータを大量に消費するアプリの1つです。
pCloudの調査によると、Instagramは最も攻撃的なアプリで、検索履歴、連絡先、金融情報、位置情報など、ユーザーの個人データの79％を収集し、第三者と共有しています。
そのため、アプリの人気は、必ずしもそのサービスの好感度を示すものではありません。
それどころか、この例では、市場関係者が他のアプリのために、倫理的な取り組みの基準を設定し、それがかなり悪質なものであることを示唆しています。
このようなダークパターンに利用されないように、ユーザーの行動をコントロールする他の卑劣な方法についてもっと学び、安全に過ごしてください。
