国民生活センター未成年者を狙うダークパターントラブル実態調査報告を発表

2025年3月5日独立行政法人国民生活センターは、未成年者の消費者トラブルに関する最新の調査結果を発表しました。

この報告書によると、スマートフォンやタブレットの利用が進む未成年者を狙ったダークパターンが広がり、特にインターネットゲームやネット通販におけるトラブルが深刻化しています。

今回は、調査結果をもとに未成年者を巻き込むダークパターンの実態と課題について解説します。

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1. 調査の背景と目的

• 未成年者の間でスマートフォンやタブレットの利用が増え、消費者トラブルの増加が懸念されている。
• 都道府県や政令指定都市の消費生活センターにアンケートを行い、トラブルの傾向や課題、効果的な対策について調査。

2. 未成年者の消費者トラブルの現状

 ・インターネットゲーム/スマホゲーム

・現状

– 小学生に多く、2023年度の平均既支払額は10万円を超えている。
– 年齢確認の不備により、未成年者が保護者名義のクレジットカードで決済してしまうケースが多い。

・課題

– 保護者の管理不足と年齢確認の不備が原因。
– トラブル解決には「未成年者契約の取消し」を活用しているが、返金不可や複雑な手続きで取り消しが難しいケースがある。
– ペアレンタルコントロールの普及不足や設置方法が分かりにくい。

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・ネット通販

引用元：独立行政法人国民生活センター：「未成年者の消費者トラブルについての現況調査」調査報告＜結果・概要＞ 

・現状

– 健康食品、化粧品、洋服などの購入トラブルが多く、高校生が中心。
– 不当表示や「在庫わずか」「タイムセール」といったダークパターンで購買を急かす手口が横行。

・課題

– 年齢確認や保護者の同意が不十分。
– ダークパターンや不当表示への規制不足が大きな問題。

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3. 効果的な対策

未成年者の消費者トラブルを防ぐために最も効果的な対策は、未成年者と保護者に対する消費者教育と啓発活動を強化することです。特に、インターネットやスマートフォンを通じて簡単に契約や決済が行える現状において、正しい知識を身につけることが重要です。

具体的な対策:

– 年齢確認の強化とペアレンタルコントロールの普及。
– 決済金額の上限規制。
– ネット広告の規制強化。

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4. 今後の課題と期待される対応

未成年者の消費者トラブルを解決するためには、いくつかの課題が存在します。まず、未成年者と保護者の消費者トラブルに関する知識不足が大きな問題です。

また、事業者の未成年者保護対策が不十分であり、年齢確認や契約時の同意手続きが形式的に行われていることも改善が必要です。

期待される対応:

– 国や自治体による消費者教育の推進。
– 事業者の広告や契約方法の見直し。

5. まとめ

今回の国民生活センターの調査は、未成年者を狙ったダークパターンの深刻さを浮き彫りにしました。

特にインターネットゲームやネット通販におけるトラブルは、規制の遅れや消費者教育の不足が原因です。

今後、未成年者を守るために求められるのは、規制の強化とともに、保護者や教育現場での消費者教育の充実です。

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引用元：独立行政法人国民生活センター：「未成年者の消費者トラブルについての現況調査」調査報告＜結果・概要＞