UXデザインにおける善と悪

おそらく誰もが「良いデザインとは何かを知っている。」と思っているでしょう。

(実際、デザインとユーザーエクスペリエンスは、デザイナーである私たちは毎日のように使っている言葉です)

しかし、ドンノーマンはこう言っています。

「実は、良いデザインは、悪いデザインよりも気づきにくいのです。
その理由は、良いデザインは私たちのニーズに非常によく適合し、そのデザインが目に見えないからです。」
　-ドン・ノーマン、『The Design of Everyday Things』著者

つまり私たちは使いにくいものに遭遇すると、そこにお粗末なデザインがあるのに気がつくのですが、いったい何がデザインを単なる悪から邪悪にしてしまうのでしょうか？

ここでは2人の UX 専門家、エリー・クリスル氏とダニエル・エック氏による講演からの重要なポイントを紹介します。

UX Collectiveによると、このように書かれています。

「優れたデザインとは、ビジネス目標とユーザーのニーズのギャップを埋めるものです。
このギャップを埋めるには、最適なユーザーエクスペリエンス (UX) のとユーザビリティガイドラインを考慮して、ベストな結果を出すプロセスが必要です。
優れたデザインとは、使う人間に合わせてカスタマイズされたものであり、単に機能的、または使いやすいものではありません。
優れたデザイナーは、ユーザーの考え方を理解し、そのニーズを使いやすい製品やサービスに変える方法を知っています。」

Nielsen Norman Groupの創設者の 1 人である Jakob Nielsen は、インタラクションデザインの 10原則を提唱しています。

これは、デザイナーが自作のデザインの使いやすさと一貫性を保つためのガイドラインです。

あなたの Web サイトにこれらのアンチパターンがあると思われる場合、それを確認したければWebメトリクスを見てみましょう。

ユーザーがページを離脱したり、あっちこっちクリックしたり、頻繁にスクロールしたりしていないかを分析してください。

不適切な Web サイトやアプリのデザインには、

・メニュー項目をクリックする前に閉じてしまうホバーオーバーメニュー

・クリックできるのに分かりにくいリンク

・エラーが発生したときに入力していたものが消えてしまった

などがあります。

一方、邪悪なデザインは、意図的に悪質で不誠実なデザインです。

ユーザーではなく、運営会社が望むようにユーザーを誘導するために作られています。

このような邪悪なデザインの手法は、ダークパターンとして知られています。
ダークパターンでは、ユーザーが意図しないことに同意、共有、購入、または契約するように意図的に設計されたインターフェイスやインタラクションが使用されます。

ダークパターンの一般的な特徴は次のとおりです。

ダークパターンには、おとり商法、コンファームシェイミング、ミスディレクションなど、いくつかの異なるタイプがあります。