解約ボタンが見えにくい場所にあるのは意図的すぎるでしょうか？

解約ボタンをわざと分かりにくい場所に設置する行為は、明らかに意図的なユーザー妨害であり、ダークパターンの一種とされています。
これは「オブスタクルコース（障害物競走）」とも呼ばれ、ユーザーが解約をあきらめることを狙った設計です。
ユーザー体験（UX）を損なうばかりか、企業への信頼を大きく損ねる原因にもなります。

たとえば、「アカウント設定」の深い階層に解約リンクを隠す、フッターの目立たないテキストで表示する、または「一時停止」や「プラン変更」といった表現でユーザーを迷わせるなどの手法は、悪質と見なされかねません。
実際、こうしたUIに対しては消費者庁も注意を促しており、景品表示法や特定商取引法に照らして問題視される可能性があります。

このようなUX上の不誠実さは、短期的には解約率の抑制につながるかもしれませんが、中長期的にはSNSやレビューサイトでの悪評やユーザー離れを引き起こします。

適切で信頼される設計とするためには、以下の改善が効果的です。

1. 解約手続きへのアクセスは、アカウントメニューなど論理的な場所に設置し、視認性も他の項目と同等にする

2. 「解約」や「退会」など、直感的に理解できるラベルを使用し、曖昧な表現を避ける

3. 契約時と同じくらいのステップ数で解約できるよう、対称的な設計を心がける

4. 手順の詳細をFAQやヘルプページに掲載し、問い合わせ不要で完結できるようにする

5. 電話やメールなど手間のかかる方法を強制せず、オンラインでスムーズに完結できるセルフサービス化を進める

このような公正でわかりやすいUI設計は、ユーザーの信頼を築くための基本です。
「自由に離脱できるサービスは、戻ってきやすいサービスでもある」という視点で、長期的な関係性を大切にすることが、ブランド価値の向上につながります。