高齢者やデジタル不慣れなユーザーに配慮するにはどうすればいいですか？

高齢者やデジタルに不慣れなユーザーが誤って操作しないようにするには、「認知的負荷の軽減」と「明確で直感的なインターフェース」が重要です。
こうした設計には、すべてのユーザーを包摂するインクルーシブデザインの考え方が欠かせません。

高齢者はとくに、複雑な用語や小さな文字、曖昧なボタン表記、タイムリミット付きの操作などに混乱しやすく、意図しない操作や選択につながることがあります。
これらは知らず知らずのうちにダークパターンとして機能してしまう場合もあり、慎重な設計が求められます。

意図しない選択を防ぐための具体的な配慮としては、次のような工夫が有効です。

1.シンプルな画面構造：余計な情報を減らし、視覚的な階層を明確にすることで、重要な情報を自然に認識できるようにする。
一画面内の選択肢は3〜4個にとどめると、認知負荷が軽減される

2.平易な言語使用：専門用語を避け、わかりやすく具体的な日常表現を使う。
高齢者にとって馴染みやすい語彙の使用が理解を助ける

3.十分な文字サイズと間隔：最小でも16ピクセルのフォント、タップ領域は44×44ピクセル以上を確保し、視認性と操作性を担保する

4.明確な確認ステップ：重要な選択の前に確認画面を挟み、選択の結果が何を意味するかを具体的に説明することで、安心して操作できる環境を作る

5.一貫したナビゲーション：戻る・キャンセル・ホームボタンなどの位置や動作を統一し、方向感覚を失わない設計を心がける

これらの工夫を通じて、デジタルに不慣れなユーザーも自分の意思に沿った選択ができるようになり、サービス全体の信頼性と利用満足度が向上します。
結果的に、ダークパターンを排除し、すべての人にやさしい設計を実現する第一歩となります。