会員登録を強制するのはユーザーの離脱につながりますか？

購入や利用前に会員登録を強制するデザインは、ユーザー体験（UX）を著しく損なうダークパターンの一種とされており、特に一度きりの利用や簡易な操作を希望するユーザーにとっては大きなストレスとなります。
「強制アカウント作成」は、不必要な障壁を生み出し、スムーズな行動導線を阻害します。

ユーザーは、アカウント作成のために個人情報を入力し、ID・パスワードの管理という追加の負担を強いられることになります。
このような負担は購入の妨げとなり、実際に多くのECサイトでカート放棄率の上昇につながっていることが報告されています。
消費者庁も、過剰な情報取得や登録を求めるサイト構造について、透明性と選択の自由を重視するよう指導しています。

ユーザー中心のデザインへと改善するためには、以下のような対応が効果的です。

1. ゲスト購入機能を用意し、最小限の情報入力で購入を完了できるようにする

2. まずは注文完了を優先し、その後に会員登録を促す「段階的登録方式」を導入する

3. GoogleやAppleアカウントを活用したソーシャルログインで、登録の手間を削減する

4. 会員登録の利点（履歴確認、再購入の簡便化など）を明確に伝え、自発的登録を促す

5. サービスに本当に会員登録が必要かを見直し、不要な場面では排除する

このようなアプローチにより、ユーザーの自由を尊重しながらも、自然な形でのエンゲージメント向上と信頼関係の構築につながります。
強制ではなく「選ばれる登録」を目指すことが、持続可能なUXの鍵です。