解約手続きを何画面にも分けるのはユーザーに負担をかけませんか？

解約手続きを不必要に複数画面に分ける行為は、「迷路化」や「障害コース」と呼ばれる典型的なダークパターンに該当します。
このような設計は、ユーザーに過剰な心理的・時間的負担を与え、「途中で面倒になって諦める」ことを意図的に狙った不誠実な戦略と見なされることがあります。

ユーザーは解約を決意した時点で、すでにサービス継続の意思がないケースがほとんどです。
そのような状況で、何度もページ遷移を求めたり、確認画面や理由入力を繰り返させることは、単にフラストレーションを増幅させるだけでなく、企業やブランドに対する不信感を強めます。
近年では、こうした不適切なUIに対し、消費者庁や各国の規制機関も関心を高めており、規制の対象となる可能性もあります。

ユーザーの負担を軽減し、信頼を損なわないためには、以下のような改善が有効です。

1. 解約は1〜2画面で完結するように設計し、シンプルなフローにする

2. 「アカウント設定」など自然な導線に解約リンクを配置し、明確なラベルを使用する

3. 解約理由の収集は任意とし、回答しなくても先に進めるようにする

4. 解約前に別プランの提案を行う場合も、強制ではなく選択肢の一つとして提示する

5. 解約完了後には「これまでのご利用ありがとうございました」と感謝の意を伝える文言を表示する

このように、ユーザーの行動と意思を尊重する設計は、たとえ一時的にサービスを離れたとしても、将来的な再利用や前向きな口コミへとつながる可能性を高めます。
誠実で透明性の高い解約プロセスは、結果的にブランドの信頼性を支える重要な要素です。